（本報記者柏玲 通訊員顧萍萍）依法投訴是《政府采購法》賦予供應商的權利；依法處理投訴，是維護政府采購當事人合法權益的有效措施。日前，河北省財政廳政府采購處為了統(tǒng)一投訴處理標準，規(guī)范該省政府采購投訴處理行為，根據政府采購投訴處理法律法規(guī)和工作實際，印發(fā)了《河北省政府采購投訴處理文書格式范本》（以下簡稱《范本》）。
統(tǒng)一標準 細化指導
“各設市縣區(qū)要加強對本地區(qū)政府采購投訴處理工作的檢查和指導，切實推動政府采購投訴處理工作規(guī)范進行?！?河北省財政廳政廳政府采購處相關負責人表示，在工作中總會接到市縣監(jiān)管部門關于投訴處理的咨詢，包括投訴處理流程、投訴處理時間節(jié)點、投訴處理相關文書怎么出等。
為了方便監(jiān)管部門規(guī)范處理投訴，河北省財政廳組織制定了統(tǒng)一范本，提供更規(guī)范的依據、更細化的指導。據介紹，《范本》包括《河北省政府采購投訴處理流程圖》和《河北省政府采購供應商投訴書》《河北省政府采購供應商投訴書收件登記表》《河北省政府采購供應商投訴書審查程序及意見表》《河北省政府采購投訴補正通知書》等14個投訴處理中會使用到的文書格式范本。
《范本》的印發(fā)進一步提高了投訴處理工作標準化和規(guī)范化水平，實現(xiàn)四個“統(tǒng)一”，即統(tǒng)一文書格式、統(tǒng)一審查標準、統(tǒng)一處理流程。該負責人表示，利用省級財政部門投訴體量大、執(zhí)法環(huán)境嚴格的優(yōu)勢，制作的這一套符合本省實際的文書范本，切實發(fā)揮出了省級財政部門的指導作用。
提高效率 保證質量
“當前投訴處理標準不統(tǒng)一、文書不統(tǒng)一、流程不統(tǒng)一、尺度不統(tǒng)一，是普遍現(xiàn)象?！痹撠撠熑吮硎荆颖笔≡诳偨Y工作經驗的基礎上，認為提高監(jiān)管部門處理投訴水平，首先要提高的就是文書制作質量。因此，《范本》明確了相關文書的核心和重點內容，例如不予受理通知書要分兩種情形告知，一是不屬于本部門管轄范圍的情形；二是不符合94號令第十八條或十九條規(guī)定的投訴情形。這增強了投訴處理的嚴謹性和合法性，進一步加快投訴處理，切實解決問題，提高投訴處理效率。同時，《范本》明晰投訴處理流程，細化了投訴處理時間節(jié)點、時限。如《河北省政府采購供應商投訴答復通知書》內文文本明確說明，供應商收到投訴書副本之日起，要在5個工作日之內以書面形式就投訴內容作出說明。
在河北省財政廳政廳政府采購處相關負責人看來，政府采購服務效率和質量要在政府采購活動各個階段、各個環(huán)節(jié)“全鏈條”中予以體現(xiàn)，《范本》不僅能規(guī)范投訴處理，而且還能提高投訴處理的效率，更好地保障供應商的合法權益。《范本》的印發(fā)為市縣監(jiān)管部門提高監(jiān)管水平的一捷徑，在投訴處理形式上，緊跟省級步伐，在理順投訴處理流程的基礎上，提高處理效率。
來源：政府采購信息網
