廣元市蒼溪縣規(guī)范投訴處理機制實現投訴處理“馬上辦”
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發(fā)布日期：2021年02月09日
為有效規(guī)范政府采購流程，節(jié)約財政預算資金，促進政府采購市場健康發(fā)展，蒼溪縣政務和公共資源交易中心按照優(yōu)化營商環(huán)境有關要求結合中心實際，多措并舉規(guī)范投訴處理機制，實現投訴處理“馬上辦”。
一是加強自身學習，提升投訴處理能力和水平。面對政府采購投訴處理過程中的各類質疑問題，中心積極組織工作人員學習《政府采購質疑和投訴辦法》等相關條文，并邀請行業(yè)專家現場授課，指導工作人員提升投訴處理決定適用條文的能力。
二是嚴格依法依規(guī)，客觀公正處理投訴。一方面嚴格遵守投訴處理時限和流程，按程序收發(fā)質疑處理法律文書，確保投訴處理各環(huán)節(jié)嚴肅性和緊密性。另一方面審查供應商提交的投訴材料是否按規(guī)定數量裝訂，有無簽章，引用條款是否恰當等，切實做到開展有序。
三是加大信息公開，暢通輿情渠道。依法公開是減少投訴的一劑良藥。中心通過網站等媒體介質向潛在供應商告知政府采購質疑投訴相關權利。對于不合理的訴求告知供應商其相關的法規(guī)依據，合理的訴求及時采納吸取，減少不必要的質疑、投訴和舉報，提高政府采購效率；同時在項目評標復核階段對評審材料進行認真復核，嚴格把關，把風險控制在可控范圍之內。
四是積極引導溝通，促進有效化解。一方面壓實采購人的責任，爭取當面調解，根據項目特點及時要求糾正評標條件、評分辦法等因素，壓縮投訴處理時間。另一方面在投訴處理決定書下達后加強和投訴當事人的溝通，詳細解釋作出處理決定的依據，預防針對投訴處理決定所產生的行政復議，有效節(jié)約行政資源。
（來源：四川省政府政務服務和公共資源交易服務中心）
