隨著近幾年招標代理行業(yè)政策的簡政放權(quán)和市場發(fā)展，越來越多的企業(yè)加入到招標代理的這個行業(yè)中來。與此同時，采購代理事后監(jiān)管機制也不斷完善。伴隨著《政府采購非招標采購方式管理辦法》、政府采購法實施條例等一系列法律法規(guī)的實施和煙臺近年來推出的煙臺市政府采購標準化文件范本，政府采購工作程序更加標準化、制度化。
這些變化讓代理市場迎來了嶄新的面貌，也使采購代理企業(yè)面臨著嚴峻的考驗。在這種形勢下，采購代理機構(gòu)該如何在競爭激烈的市場中站住腳，不被淘汰，這是目前擺在眼前的一個很重要的任務。質(zhì)量管理是重要管理目標之一。招標代理作為一個服務行業(yè)，服務質(zhì)量的管理就顯得尤為重要，服務質(zhì)量是打開對外工作的一扇大門，同時也是采購人對企業(yè)認可程度的一個重要評價指標。要提高服務質(zhì)量，不僅需要有虔誠的態(tài)度、熱情的笑容，還需要有高質(zhì)量的服務。
第一，采購代理機構(gòu)的服務成果體現(xiàn)在高質(zhì)量的招標文件。高質(zhì)量的招標文件能夠規(guī)避招標采購過程中存在的風險。招標文件不能一味迎合采購人的意愿，如果出現(xiàn)違反法律法規(guī)的情形，代理機構(gòu)有義務跟招標人講明法律的明確規(guī)定并有效制止違法現(xiàn)象的出現(xiàn)。在制作文件的過程中，要積極主動地跟招標人進行溝通，宣傳政府采購法，向他們介紹政府采購的有關(guān)原則和規(guī)定，以得到他們的配合和支持，同時充分了解招標人的意圖和技術(shù)信息，按技術(shù)要求有針對性地提出資格要求、編制招標文件和科學合理的評標辦法。
第二，培養(yǎng)高質(zhì)量的服務團隊，提高公司的核心競爭力。招標代理從業(yè)人員要熟練掌握政府采購法的各種規(guī)定，對新出的規(guī)定要及時學習和掌握，積極參加有關(guān)方面組織的學習培訓，加強專業(yè)學習，擴寬視野；在公司內(nèi)部也要定期組織技術(shù)交流，加強溝通，培養(yǎng)團隊的協(xié)作精神，在采購過程中面對突發(fā)情況，能及時、合理地進行處理。有了高質(zhì)量的從業(yè)人員，采購過程才能有保障，才能規(guī)范采購活動。
第三，企業(yè)內(nèi)部要做好監(jiān)管，提高思想認識，以此推動企業(yè)信用制度。供應商的法律意識越來越很強，采購代理機構(gòu)要嚴格規(guī)范自身行為。面對供應商提出的各種誘惑，采購代理機構(gòu)要遵守職業(yè)道德、潔身自好、保持清醒的認識，堅持法律的公平、公正、誠實信用的原則；對外工作時要堅持有法可依、依法辦事；做任何事情都要有始有終，言而有信，處處樹立企業(yè)的誠信，提升企業(yè)的信譽度。
評價一個招標代理企業(yè)，主要是看企業(yè)的服務水平，服務質(zhì)量。服務質(zhì)量的表現(xiàn)者就是從業(yè)人員，只有思想意識跟得上，專業(yè)水平才能有所提高，才能有優(yōu)質(zhì)的服務。針對目前的形式，要保證項目不出差錯、并且取得滿意的結(jié)果，要從提升自身的能力做起，一點一滴提升服務質(zhì)量。（作者：李蓓蕾 單位：山東普來恩工程設計有限公司）
來源：中國政府采購報
