為不斷提高服務(wù)質(zhì)量,提升辦事效率,更好地服務(wù)各方交易主體,淮北市不斷加大創(chuàng)新力度,率先推出公共資源交易服務(wù)“語音智能導(dǎo)辦系統(tǒng)”,完全模擬人群前來投標、項目受理、合同簽訂、業(yè)務(wù)咨詢等辦事流程,向各方交易主體推出高品質(zhì)、高標準、高規(guī)格的服務(wù)。前來辦事的群眾只需面對機器,直接說出問題,即可獲得所需信息,實現(xiàn)“想你之所想,急你之所急”,讓辦事群眾享受到更為智能化的服務(wù)體驗,詮釋了人性化的服務(wù)理念。
“語音智能導(dǎo)辦系統(tǒng)”具有“看、聽、說、理解”等能力,通過語音交互、3D室內(nèi)導(dǎo)航、業(yè)務(wù)咨詢問答、智能留言等方式實行“機器人”辦事,更好地為交易各方主體服務(wù),切實推進服務(wù)水平上臺階。
該語音智能導(dǎo)辦系統(tǒng)分為四大模塊:一是業(yè)務(wù)咨詢問答。通過用戶問題和咨詢指令,模擬場景語境和知識庫進行語音互助對話、自助回復(fù)、指導(dǎo)分流、導(dǎo)航指引、信息展示。目前已制定事項語音導(dǎo)辦28條,基本涵蓋所有業(yè)務(wù)內(nèi)容;二是語音交互室內(nèi)導(dǎo)航?；谀M現(xiàn)實環(huán)境的三維立體地圖,選定終點位置后,自主規(guī)劃最優(yōu)路徑,通過動畫方式演示行走路線,進行智能導(dǎo)航;三是大屏幕多維度媒體信息展示。通過大尺寸液晶屏幕,彌補語音交互非可視化的局限性,將服務(wù)內(nèi)容從語音向視覺延伸,進行人機對話即可獲取多維度海量信息,如各類辦事流程、材料信息、政策解讀、路徑指引、公示信息、音視頻、滾動消息、通知公告等;四是音視頻智能留言。采用云端架構(gòu),實現(xiàn)24小時無人值守自助服務(wù),能夠第一時間將用戶的問題反饋給相關(guān)工作人員,更好地滿足“一次辦”“自助辦”的需要。
下一步,淮北市將持續(xù)推進創(chuàng)新舉措、強化服務(wù)平臺建設(shè),不斷加大人工智能信息技術(shù)在公共資源交易領(lǐng)域的應(yīng)用,提升公共資源交易的智慧化、數(shù)字化、科技化水平,努力營造一流營商環(huán)境。
來源：安徽合肥公共資源交易網(wǎng)
