集采機(jī)構(gòu)要做好服務(wù)促發(fā)展
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發(fā)布日期：2013年12月24日
■ 王勇
政府采購中心作為集中采購執(zhí)行機(jī)構(gòu)，為采購人和供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)是其立身之本。筆者認(rèn)為，集采機(jī)構(gòu)要勇于擔(dān)當(dāng)、積極履職，通過提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來取得社會各界的理解與支持，求得自身的發(fā)展、壯大。而要念好服務(wù)經(jīng)，應(yīng)著重從以下三個方面抓起。
強(qiáng)化服務(wù)理念樹形象
一要講誠心。注意傾聽各方意見，不斷改進(jìn)集采工作。對采購人和供應(yīng)商一視同仁。設(shè)身處地為服務(wù)對象著想，在法規(guī)政策許可的前提下，盡最大可能滿足其要求。要合理設(shè)置門檻，讓符合條件的供應(yīng)商都有機(jī)會參與投標(biāo)。
二要講熱心。切實(shí)做到“一張笑臉相迎、一聲問候相暖、一把椅子相讓、一杯熱茶相待”。三要講細(xì)心。一絲不茍、高標(biāo)準(zhǔn)地完成好采購人委托的項目。四要講耐心。要不怕麻煩，耐心細(xì)致地做好溝通和解釋工作。通過將心比心、換位思考，保持服務(wù)的“溫度”和質(zhì)量的“高度”，樹立良好窗口形象。
抓隊伍建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)
一是抓學(xué)習(xí)提素質(zhì)。面對新品目增多、新技術(shù)更新變化較快、新政策出臺較為頻繁等情況，集采機(jī)構(gòu)工作人員要自我加壓，向內(nèi)使勁，加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)，加快知識更新步伐，提升自身綜合素質(zhì)。要通過自學(xué)研究、聘請專家授課等方式，學(xué)習(xí)政府采購法規(guī)與操作實(shí)務(wù)，并借助招標(biāo)師資格考試的契機(jī)，鼓勵全員參與，以不斷掌握政策新規(guī)定，拓寬知識新領(lǐng)域，開創(chuàng)工作新局面，為能夠正確履行職能、圓滿完成任務(wù)積蓄知識能量。
二是要抓檢查促落實(shí)。在堅持首問負(fù)責(zé)制、項目專人負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制等管理制度的基礎(chǔ)上，注重開展定期檢查，對起草標(biāo)書到招標(biāo)程序的完成等各環(huán)節(jié)所用時間進(jìn)行把關(guān)，對完成質(zhì)量進(jìn)行考核，防止人為拖延，遏制制度執(zhí)行疲勞，提高集采工作執(zhí)行力。
推進(jìn)創(chuàng)新提效能
一要推進(jìn)電子化政府采購平臺建設(shè)。要以已建成并成功運(yùn)行的全省統(tǒng)一的電子化管理和交易平臺為依托，加快縣市級政府采購交易平臺建設(shè)，積極推進(jìn)電子化招標(biāo)采購工作，盡快實(shí)現(xiàn)與省級的互聯(lián)互通，提高采購效率，提升服務(wù)對象滿意度，增加招標(biāo)采購活動的公開性和透明度。
二要積極探索實(shí)施批量集中采購、年度協(xié)議供貨等制度。不斷深化政府集中采購制度改革，為采購人提供方便快捷的服務(wù)。
三要及時建立應(yīng)急項目政府集采實(shí)施辦法。要在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，對集采機(jī)構(gòu)參與的應(yīng)急采購的項目范圍、遵循原則、操作規(guī)程、備案資料等進(jìn)行明確規(guī)定，有效應(yīng)對應(yīng)急采購項目不斷增多的新形勢。
（作者單位：湖北省棗陽市政府采購中心）
來源：中國政府采購報
政府采購中心作為集中采購執(zhí)行機(jī)構(gòu)，為采購人和供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)是其立身之本。筆者認(rèn)為，集采機(jī)構(gòu)要勇于擔(dān)當(dāng)、積極履職，通過提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來取得社會各界的理解與支持，求得自身的發(fā)展、壯大。而要念好服務(wù)經(jīng)，應(yīng)著重從以下三個方面抓起。
強(qiáng)化服務(wù)理念樹形象
一要講誠心。注意傾聽各方意見，不斷改進(jìn)集采工作。對采購人和供應(yīng)商一視同仁。設(shè)身處地為服務(wù)對象著想，在法規(guī)政策許可的前提下，盡最大可能滿足其要求。要合理設(shè)置門檻，讓符合條件的供應(yīng)商都有機(jī)會參與投標(biāo)。
二要講熱心。切實(shí)做到“一張笑臉相迎、一聲問候相暖、一把椅子相讓、一杯熱茶相待”。三要講細(xì)心。一絲不茍、高標(biāo)準(zhǔn)地完成好采購人委托的項目。四要講耐心。要不怕麻煩，耐心細(xì)致地做好溝通和解釋工作。通過將心比心、換位思考，保持服務(wù)的“溫度”和質(zhì)量的“高度”，樹立良好窗口形象。
抓隊伍建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)
一是抓學(xué)習(xí)提素質(zhì)。面對新品目增多、新技術(shù)更新變化較快、新政策出臺較為頻繁等情況，集采機(jī)構(gòu)工作人員要自我加壓，向內(nèi)使勁，加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)，加快知識更新步伐，提升自身綜合素質(zhì)。要通過自學(xué)研究、聘請專家授課等方式，學(xué)習(xí)政府采購法規(guī)與操作實(shí)務(wù)，并借助招標(biāo)師資格考試的契機(jī)，鼓勵全員參與，以不斷掌握政策新規(guī)定，拓寬知識新領(lǐng)域，開創(chuàng)工作新局面，為能夠正確履行職能、圓滿完成任務(wù)積蓄知識能量。
二是要抓檢查促落實(shí)。在堅持首問負(fù)責(zé)制、項目專人負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制等管理制度的基礎(chǔ)上，注重開展定期檢查，對起草標(biāo)書到招標(biāo)程序的完成等各環(huán)節(jié)所用時間進(jìn)行把關(guān)，對完成質(zhì)量進(jìn)行考核，防止人為拖延，遏制制度執(zhí)行疲勞，提高集采工作執(zhí)行力。
推進(jìn)創(chuàng)新提效能
一要推進(jìn)電子化政府采購平臺建設(shè)。要以已建成并成功運(yùn)行的全省統(tǒng)一的電子化管理和交易平臺為依托，加快縣市級政府采購交易平臺建設(shè)，積極推進(jìn)電子化招標(biāo)采購工作，盡快實(shí)現(xiàn)與省級的互聯(lián)互通，提高采購效率，提升服務(wù)對象滿意度，增加招標(biāo)采購活動的公開性和透明度。
二要積極探索實(shí)施批量集中采購、年度協(xié)議供貨等制度。不斷深化政府集中采購制度改革，為采購人提供方便快捷的服務(wù)。
三要及時建立應(yīng)急項目政府集采實(shí)施辦法。要在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，對集采機(jī)構(gòu)參與的應(yīng)急采購的項目范圍、遵循原則、操作規(guī)程、備案資料等進(jìn)行明確規(guī)定，有效應(yīng)對應(yīng)急采購項目不斷增多的新形勢。
（作者單位：湖北省棗陽市政府采購中心）
來源：中國政府采購報
