政府采購如何應(yīng)對(duì)質(zhì)疑？
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發(fā)布日期：2014年07月29日
政府采購項(xiàng)目的質(zhì)疑事項(xiàng)很難避免，質(zhì)疑也是供應(yīng)商的權(quán)利，當(dāng)它認(rèn)為自己的權(quán)益受到侵犯和損害后，就會(huì)來質(zhì)疑投訴。同時(shí)，質(zhì)疑事項(xiàng)可大可小，輕則重復(fù)工作量，做無效功。重則招來投訴，影響公信力，同時(shí)也產(chǎn)生不好的社會(huì)影響。那么，作為政府采購中心，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)質(zhì)疑事項(xiàng)呢？本人結(jié)合多年經(jīng)驗(yàn)，就專門針對(duì)如何應(yīng)對(duì)，嘗試總結(jié)如下。
第一，要不畏懼，擺正心態(tài)。首先，要認(rèn)清質(zhì)疑并不可怕，不以為一旦質(zhì)疑成立就是工作失職，從而產(chǎn)生抗拒心態(tài)。結(jié)果造成質(zhì)疑事項(xiàng)事實(shí)不清，從而產(chǎn)生不良后果。我們也將質(zhì)疑當(dāng)做常態(tài)化工作展開。不畏懼不抗拒。要有擔(dān)當(dāng)，沉著冷靜，查清事實(shí)緣由，針對(duì)質(zhì)疑內(nèi)容進(jìn)行核查，制定對(duì)策。同時(shí)，通過質(zhì)疑事項(xiàng)的處理解決，積攢經(jīng)驗(yàn)，提高標(biāo)書編制質(zhì)量和評(píng)標(biāo)現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)能力。
第二，成立質(zhì)疑處理小組，主動(dòng)出擊。在收到質(zhì)疑書后，第一時(shí)間匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管部門。成立質(zhì)疑處理小組，明確分工，商議對(duì)策。同時(shí)，第一時(shí)間重新召集原評(píng)委小組，對(duì)質(zhì)疑事項(xiàng)展開調(diào)查和確認(rèn)。查清事實(shí)真相。如果查明質(zhì)疑事項(xiàng)不符，則要與供應(yīng)商及時(shí)取得聯(lián)系，以書面形式回復(fù)。如果查明是由于評(píng)委在評(píng)審標(biāo)書過程中審核不嚴(yán)，導(dǎo)致漏判、誤判，從而影響了標(biāo)書結(jié)果的，則要追究相關(guān)責(zé)任，視情況將該評(píng)委列入評(píng)審專家?guī)旌诿麊尾⒕W(wǎng)上公示。
第三，要與質(zhì)疑供應(yīng)商展開良好有效的溝通。事實(shí)證明，良好的溝通往往起到事半功倍的效用，同時(shí)也大大降低了質(zhì)疑供應(yīng)商轉(zhuǎn)投訴的概率。采購中心在核查事實(shí)真相的基礎(chǔ)上，通過電話等方式，主動(dòng)與質(zhì)疑供應(yīng)商取得聯(lián)系，告知經(jīng)過評(píng)標(biāo)專家簽署的評(píng)審意見和結(jié)果。溝通時(shí)注重講話技巧，安撫對(duì)方情緒，語氣要緩和，要擺事實(shí)，講道理。不宜采用：“就這樣“、”好了好了“、”別說了“等詞語。要多采用：“是的”、“好的”等詞語。學(xué)會(huì)換位思考。
第四，建立質(zhì)疑事項(xiàng)登記檔案，并對(duì)經(jīng)常質(zhì)疑投訴公司整理公布，建立制度。比如一年內(nèi)超過三條質(zhì)疑不成立事項(xiàng)的，列入不誠信供應(yīng)商名單，或者在以后的標(biāo)書評(píng)分細(xì)則中予以扣分等。同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)類似的質(zhì)疑事項(xiàng)，在以后的工作中提高優(yōu)先級(jí)，予以重視。
我們也要看到質(zhì)疑其實(shí)是把雙刃劍，既可以剔除招標(biāo)項(xiàng)目的瑕疵、也時(shí)刻給予我們集采機(jī)構(gòu)警示----“工作不到位，就會(huì)有人來讓你到位“。當(dāng)然，很多質(zhì)疑都是由于不誠信的供應(yīng)商想”渾水摸魚“。但我想，放開質(zhì)疑來源和性質(zhì)不講，通過質(zhì)疑的應(yīng)對(duì)和處理，一方面可以展示我們集采機(jī)構(gòu)的專業(yè)素質(zhì)和應(yīng)急處理能力，另一方面也提高了我們的組織能力和協(xié)調(diào)水平，客觀上促使了標(biāo)書編制更加科學(xué)合理，開評(píng)標(biāo)現(xiàn)場組織更加突出重點(diǎn)、保質(zhì)保效。對(duì)于這樣的質(zhì)疑，我們還是要非常歡迎的。堅(jiān)信，逆境中才能從容成長，政府采購亦如此。（王正文）
來源：中國政府采購網(wǎng)
