近年來，政府采購支持新農(nóng)村建設(shè)如火如荼，有力加快了農(nóng)村農(nóng)業(yè)農(nóng)民的發(fā)展步伐，其作用有目共睹。然而，在政府采購支持新農(nóng)村建設(shè)過程中，存在著比較嚴(yán)重的購后服務(wù)不配套的問題，無論是政府采購部門直接購物送貨上門，還是協(xié)調(diào)企業(yè)、供應(yīng)商直接下鄉(xiāng)，都存在這一現(xiàn)象。
不少農(nóng)村消費(fèi)者反映雖然購買物資和設(shè)備方便了，但維修設(shè)備和處理相關(guān)物資問題卻很困難。原因是政府采購購買的設(shè)備，要維修設(shè)備有時(shí)還得政府采購間接聯(lián)系中介；也有特殊情況下物資不理想的問題，也得通過政府采購中介過渡協(xié)調(diào)處理。有些政府采購聯(lián)系的商家和企業(yè)只顧及送貨下鄉(xiāng)到戶，方便了購買，但在服務(wù)環(huán)節(jié)上根本不能滿足需要。這樣的后果，損傷了政府采購支持新農(nóng)村建設(shè)的的服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)形象，不利于企業(yè)和供應(yīng)商在農(nóng)村市場(chǎng)的開拓和鞏固。
政府采購在支持新農(nóng)村建設(shè)購后服務(wù)上，應(yīng)該抓住以下幾個(gè)要點(diǎn)。一是進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，用調(diào)查問卷等形式經(jīng)常跟蹤問效，及時(shí)處理購后矛盾和問題。二是有政府采購直接送貨下鄉(xiāng)服務(wù)現(xiàn)象的，盡量由供應(yīng)商直接面對(duì)農(nóng)村農(nóng)民，政府采購在價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)上進(jìn)行嚴(yán)格操作和監(jiān)督協(xié)調(diào)。三是提高商品質(zhì)量，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)保修期內(nèi)的零故障，減輕購后服務(wù)的壓力。四是對(duì)政府采購協(xié)調(diào)下的商品品種、結(jié)構(gòu)、功能適當(dāng)調(diào)整，成為操作簡(jiǎn)單的“傻瓜”型產(chǎn)品，避免操作失誤而出現(xiàn)故障。五是對(duì)商品說明書要做到通俗易懂，詳盡明了，讓人一看便知，避免用戶因使用知識(shí)的缺乏而人為造成故障。六是在農(nóng)村消費(fèi)者比較集中的地方，聘用特約服務(wù)人員，以便出現(xiàn)較大問題后及時(shí)進(jìn)行處理，盡可能地把購后服務(wù)隱患消除在萌芽狀態(tài)。
來源：政府采購信息報(bào)
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