近年來，政府采購支持新農村建設如火如荼，有力加快了農村農業(yè)農民的發(fā)展步伐，其作用有目共睹。然而，在政府采購支持新農村建設過程中，存在著比較嚴重的購后服務不配套的問題，無論是政府采購部門直接購物送貨上門，還是協(xié)調企業(yè)、供應商直接下鄉(xiāng)，都存在這一現象。
不少農村消費者反映雖然購買物資和設備方便了，但維修設備和處理相關物資問題卻很困難。原因是政府采購購買的設備，要維修設備有時還得政府采購間接聯(lián)系中介；也有特殊情況下物資不理想的問題，也得通過政府采購中介過渡協(xié)調處理。有些政府采購聯(lián)系的商家和企業(yè)只顧及送貨下鄉(xiāng)到戶，方便了購買，但在服務環(huán)節(jié)上根本不能滿足需要。這樣的后果，損傷了政府采購支持新農村建設的的服務質量和社會形象，不利于企業(yè)和供應商在農村市場的開拓和鞏固。
政府采購在支持新農村建設購后服務上，應該抓住以下幾個要點。一是進一步增強服務意識，用調查問卷等形式經常跟蹤問效，及時處理購后矛盾和問題。二是有政府采購直接送貨下鄉(xiāng)服務現象的，盡量由供應商直接面對農村農民，政府采購在價格、質量和服務上進行嚴格操作和監(jiān)督協(xié)調。三是提高商品質量，力爭實現保修期內的零故障，減輕購后服務的壓力。四是對政府采購協(xié)調下的商品品種、結構、功能適當調整，成為操作簡單的“傻瓜”型產品，避免操作失誤而出現故障。五是對商品說明書要做到通俗易懂，詳盡明了，讓人一看便知，避免用戶因使用知識的缺乏而人為造成故障。六是在農村消費者比較集中的地方，聘用特約服務人員，以便出現較大問題后及時進行處理，盡可能地把購后服務隱患消除在萌芽狀態(tài)。
來源：政府采購信息報
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